En 2009, la mayor influencia en los centros de contacto de mercado tendrá una crisis económica, que ya se ha dicho. Las tendencias clave este año pueden ser consideradas de dos maneras-outsourcing y empresa Póngase en contacto con los centros. En 2006, en el mercado encontrará información sobre el nuevo concepto de centro de contacto ‘Eficaz’, que presentó uno de los principales integradores de sistemas en Ucrania. Este concepto, junto con la funcionalidad clave en la incluye la funcionalidad de procesamiento de llamada para mejorar la gestión de llamadas: integración de Contact Center con CRM, gestión, eficiencia y calidad de servicio basado en sistemas, grabación de sonido decisión de enrutamiento, programación, operadores de tiempo de trabajo (WFM-Workforce Management systems). Hoy en día el concepto ha demostrado su pertinencia. Llame a la compañía, que construyó su cetry procesamiento basado en el concepto de ‘ eficaz Contact Center ‘ fueron capaces de responder a las cambiantes condiciones del mercado y en mucho menor medida sentir el impacto de la crisis económica.

También es importante destacar que construir sistemas de autoservicio sobre la base de la estática y dinámica IVR (Interactive Voice Response, menú de voz interactivo) permite reducir el costo de llamadas de servicio de 15 a 80% dependiendo de la zona de actividad de la empresa proporcionando oportunidades para información en modo automático o los operadores de sonido carga según su especialización. Es por ello sin sistemas IVR estáticos y dinámicos en el año 2009 que no habrá casi nadie normal proyecto. En el ámbito de los servicios de externalización del contact center situación es algo diferente. Debido al hecho de que en los últimos años, el mercado tiene un montón de nuevos jugadores (bancos, minoristas, etc.) que actualmente se encuentran congelados o posponer proyectos para construir sus propios centros de contacto empresariales, outsourcing de centros de contacto al menos sentirá el impacto de la crisis. Demanda de sus servicios es creciente, pero aumentaron los requisitos y las empresas de outsourcing y sus servicios.

A principios de 2009, ya claramente establecer prioridades e identificar las ventajas del centro de contacto altamente especializados en un ‘universal’. Reasignación se espera que hacia el mercado aumentar la proporción de ‘relevantes’ centros de contacto, por ejemplo, para cobrar deudas. En 2008, una de las tendencias más negativas del mercado, según expertos, fue ‘ideas’. Aprovechando la popularidad centros de contacto, sobre el ucraniano mercado, una serie de soluciones llama ‘centros de contacto’, ‘Gordo’ y, de hecho, son las únicas CTI-aplicaciones (c) un conjunto limitado de funciones o software para Automático ‘flooding’ el agente. Por desgracia, la difícil situación económica en 2009, sólo puede aumentar el número de tales decisiones.